UMA Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) apresentou nesta terça-feira (12) mais de 14 mil reclamações sobre serviços prestados pela Google e Apple sem portal Consumidor.gov. As notas incluem dificuldades para pagamento de serviços e problemas com pagamentos.
O grande debate promovido pela Comissão de Fiscalização e Controle visa o serviço de um projeto de fiscalização sobre “os aspectos concorrenciais, regulatórios e consumeristas dos pagamentos de pagamentos financeiros promovidos por tecnologias”.
Para Paulo Nei da Silva Júnior, coordenador de Monitoramento do Mercado do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor da Senacon, o número de denúncias é “baixo”. Ao considerar que foram registradas mais de 700 mil apenas neste ano, conforme as denúncias pesquisadas ao Google e Apple estão cerca de 2% do volume total.
O portal Consumidor.gov é uma plataforma gratuita para facilitar a comunicação entre clientes e empresas (Fonte: Shutterstock/Reprodução)Fonte: Shutterstock
Quais são as reclamações?
Contra o Google, foram registrados 11.646 queixas, onde a maioria envolve “dificuldade para ativar serviço”, com 8.42 notificações. Já os problemas executados da plataforma totalizam 156. A Maçã conta com 2.796 registros, onde 44% das acusações de pagamento. somam “venda casada enquanto “dificuldades com os serviços”
Segundo Guilherme Farid, diretor-executivo do Procon-SP, uma das maiores preocupações é o comportamento não colaborativo das big techs em relação à relação à ação, “especialmente quando responsabilizar, por meio de plataformas digitais, pretendem de todo e modo se é especialmente das responsabilidades pelas plataformas digitais serviços fornecidos ao consumidor.”